🧼 Políticas de Contratación y Condiciones del Servicio - Lavanda

En Lavanda nos esforzamos por entregar un servicio de excelencia, humano y profesional. Para asegurar una experiencia satisfactoria para ambas partes, te invitamos a leer atentamente nuestras políticas y condiciones:

❌ ¿Qué NO hacemos?

Con el fin de resguardar la seguridad de nuestro equipo y mantener la calidad de nuestro servicio, Lavanda no realiza las siguientes tareas:

• Movimiento o levantamiento de muebles pesados.
• Acceso a alturas peligrosas o de difícil alcance.
• Lavado o desmanchado de alfombras, muros o paredes.
• Limpieza en espacios en construcción o con trabajos de remodelación en curso.
• Manipulación o limpieza de sustancias peligrosas (heces, sangre, fluidos corporales, material médico, etc.).
• Intervención en lugares con plagas visibles: roedores, insectos u otras infestaciones.
• Movimiento de artefactos conectados a gas o agua. Ej: refrigeradores o cocinas. (Solo se limpia debajo si el cliente lo mueve previamente).
• Prestación de servicios a clientes que mantengan una actitud irrespetuosa hacia nuestras cleaners.

📌 Importante: En caso de no informar previamente alguna de estas condiciones, Lavanda se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el servicio sin reembolso de la reserva.

✅ Responsabilidades del cliente

Para asegurar un servicio fluido y satisfactorio, solicitamos a nuestros clientes cumplir con los siguientes puntos:

• Entregar el nombre y datos de contacto de la persona que recibirá al equipo de limpieza.
• Si no estarás presente, dejar las llaves e instrucciones claras.
• Informar sobre la existencia de mascotas en el hogar, indicando tipo y cantidad.
• Comunicar si hay alguna persona en el domicilio con una condición médica que represente un riesgo para nuestro equipo.
• Informar con anticipación si se requiere el uso de productos especiales para ciertos muebles, pisos o superficies.
• Solicitar cambios de fecha con al menos 48 horas de anticipación. En caso de no hacerlo, no se realizará devolución del monto de reserva.
• Realizar el pago correspondiente dentro de un plazo máximo de 4 horas posteriores a la finalización del servicio.

💡 ¿Qué hacer si...?

Mi cleaner no llegó a la cita:
Lamentamos cualquier inconveniente. En estos casos, te ofrecemos la devolución inmediata del monto de tu reserva.

No estaré en casa durante la limpieza:
¡Sin problema! Puedes dejar las llaves e instrucciones. Todo nuestro equipo cuenta con antecedentes al día y ha sido cuidadosamente seleccionado.

Mi hogar está muy desordenado o sucio:
¡No te preocupes! Estamos para ayudarte, no para juzgarte. Si consideras que tu situación es especial, escríbenos con anticipación para coordinar mejor el servicio.

No quedé conforme con el servicio:
Contáctanos. No ofrecemos devoluciones, pero sí buscamos soluciones efectivas para asegurar tu satisfacción.

Tengo hijos pequeños en casa:
¡Lo entendemos! Organizaremos la limpieza por zonas para que puedas revisar cada una y asegurarnos de que todo se realiza con tranquilidad. Si hay un recién nacido, trabajaremos en silencio y con especial cuidado.

Tengo mascotas:
Somos un equipo Pet Friendly. Solo te pedimos informarnos qué tipo de mascota tienes y cuántas, para que el servicio se adapte a sus necesidades.

💳 Condiciones de pago y reservas

• Todos los servicios de Lavanda se agendan únicamente mediante una reserva previa, cuyo valor dependerá del tipo de plan contratado.
• No se realizan agendamientos de palabra.
• El pago del servicio debe completarse dentro de un plazo máximo de 4 horas después de finalizado.

🔸 Si decides pagar en dos transferencias (reserva + saldo post servicio), el segundo pago debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la realización del servicio.

🤍 Gracias por confiar en Lavanda

Estamos felices de poder ayudarte a cuidar tu hogar como si fuera el nuestro.
Si tienes dudas o necesitas apoyo, nuestro equipo está siempre disponible para ti.